Somos especialistas en el diseño estratégico, desarrollo y coordinación operativa de Centros Telefónicos Asistenciales y de Contacto. 

Contamos con 28 años de experiencia en la instrumentación y operación de telefonía asistencial.

El Modelo de Atención EXACTUS:

Exactus cuenta con un modelo de atención propio creado con base en nuestra filosofía de que los centros deben proveer servicios cálidos, eficientes, ágiles, sensibles, integrales y con sentido humano, caracterizados por un alto nivel de empatía con las personas que llaman.

El modelo de atención de Exactus se adapta a cualquier tema de salud, social o comercial.

Los centros instrumentados los hemos desarrollado  considerando los siguientes ejes rectores:

– la escucha activa

-la filosofía asistencial

-el contacto humano

-la comunicación asertiva

De esta forma aseguramos  la calidad  de los servicios telefónicos y garantizamos que promuevan un espacio de escucha,  orientación,  información, apoyo, canalización y acompañamiento de las personas que se vean afectadas por alguna situación, energencia o problemática específica.

Sostenemos las negociaciones necesarias con las instancias correspondientes para su creación, puesta en marcha, operación, mantenimiento y actualización permanente.

Nuestros consultores han participado en dos vertientes: como integrantes en grupos de trabajo de las instituciones públicas o como consultores externos en diversas actividades de instrumentación y promoción de servicios asistenciales vía telefónica.

Nuestros servicios incluyen:

-Diseño estratégico e instrumentación del centro telefónico y de contacto en sus instalaciones, en las nuestras o a distancia.
-Desarrollo del Modelo de Atención: políticas, lineamientos y estrategias de atención.
-Reclutamiento y selección del personal.
-Capacitación inicial, permanente y  manejo y desarrollo de personal.
-Diseño de la estrategia comunicativa, conceptual y creativa, para la  promoción del servicio.
-Coordinación, actualización, mantenimiento  y evaluación permanente del servicio.
-Evaluación de centros telefónicos en función y reestructuración del servicio.
-Alianzas estratégicas para la solución integral de retos y áreas de oportunidad.

-Coaching de equipos.